32 formations · 6 domaines de compétences — Comprendre les principes et bâtir le SMQ · Engager la direction et écouter le client · Auditer, améliorer et piloter le SMQ
FQ-01Les fondamentaux du management qualitéConcepts, principes et enjeux⏱ 2 joursFQ-02Les 7 principes du management de la qualitéLe socle de l'ISO 9001⏱ 2 joursFQ-03Le système de management qualitéConstruire et déployer un SMQ⏱ 5 joursFQ-04ISO 9001 décryptéeComprendre et appliquer la norme⏱ 3 joursFQ-05L'approche processusPiloter l'organisation par les processus⏱ 3 joursFQ-06L'approche par les risquesRisk-based thinking et opportunités⏱ 3 jours
Domaine 02
Leadership & orientation client
Engager la direction et écouter le client
LC-07L'orientation clientPlacer le client au cœur de la démarche⏱ 2 joursLC-08Le leadership qualitéL'engagement de la direction⏱ 2 joursLC-09La politique et les objectifs qualitéDonner le cap⏱ 2 joursLC-10Écouter le clientSatisfaction, enquêtes et voix du client (VOC)⏱ 3 joursLC-11Gérer les réclamationsTransformer les insatisfactions en progrès⏱ 2 jours
Domaine 03
Audit, amélioration & maîtrise
Auditer, améliorer et piloter le SMQ
AM-12La roue de DemingPDCA et amélioration continue⏱ 2 joursAM-13L'audit internePréparer, conduire et valoriser les audits⏱ 3 joursAM-14La revue de directionPiloter la performance du SMQ⏱ 2 joursAM-15Maîtriser les non-conformitésTraitement et actions correctives⏱ 2 joursAM-16Les indicateurs qualitéKPI et tableaux de bord⏱ 2 jours
Domaine 04
Maîtrise des processus & connaissances
Documenter, surveiller et capitaliser le savoir
PC-17La gestion documentaireMaîtriser l'information documentée⏱ 2 joursPC-18La maîtrise des processusSurveillance et performance opérationnelle⏱ 3 joursPC-19Manager les connaissancesCapitaliser le savoir-faire organisationnel⏱ 2 joursPC-20La qualité fournisseursMaîtriser les prestataires externes⏱ 3 joursPC-21Les outils du management qualitéLa boîte à outils du qualiticien⏱ 3 jours
Domaine 05
Culture, coûts & posture qualité
Mobiliser, mesurer et faire évoluer la posture
CP-22La culture qualitéEngager et mobiliser les collaborateurs⏱ 2 joursCP-23Le coût de la non-qualitéMesurer et réduire l'impact financier⏱ 2 joursCP-24Du contrôle à l'assurance qualitéFaire évoluer la posture⏱ 2 joursCP-25La qualité totale (TQM)Vers l'excellence globale⏱ 3 joursCP-26La conduite du changement qualitéRéussir la transformation⏱ 3 jours
Domaine 06
Excellence, systèmes intégrés & 4.0
Viser l'excellence, intégrer et digitaliser
EX-27L'EFQM et l'excellenceModèles d'évaluation de la performance⏱ 3 joursEX-28Les systèmes intégrés (QHSE)Qualité, sécurité, environnement⏱ 5 joursEX-29Le pilotage de la performance qualitéMesurer et améliorer⏱ 3 joursEX-30La qualité 4.0Digitalisation et data au service de la qualité⏱ 3 joursEX-31Réussir sa certificationPréparer et passer l'audit de certification⏱ 3 joursEX-32Manager une équipe qualitéAnimer et structurer la fonction qualité⏱ 3 jours
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